Elk bedrijf dat producten of services probeert de verkopen moet met marketing bezig zijn. Het is namelijk de manier waarop je met potentiële klanten in contact komt en hen probeert over te halen hetgeen te kopen dat je aanbiedt.

Om het contact te leggen met mensen zijn verschillende kanalen beschikbaar. Zo kan je bijvoorbeeld een reclame op tv of radio uit laten zenden of een advertentie in de krant zetten. Hier zal je een groot publiek mee bereiken.

De laatste jaren is hier natuurlijk ook het internet bijgekomen, dat ook nog eens in vele verschillende kanalen onder te verdelen is. Het inzetten van al deze kanalen wordt multichannel marketing genoemd. Omnichannel marketing is dan weer het ervoor zorgen dat alle reclameboodschappen die mensen te zien krijgen over deze kanalen op elkaar afgestemd zijn.

Het resultaat hiervan is dat een persoon een gelijke merkbeleving krijgt op ieder moment dat ze met de marketing van jouw bedrijf geconfronteerd worden. Door omnichannel marketing strategisch toe te passen kan je een potentiële klant begeleiden vanaf het eerste moment dat ze kennis maken met een product tot het moment dat zij tot aankoop overgaan.

Marketing van eerste contact tot aankoop

Wat voornamelijk het doel is van omnichannel marketing is het begeleiden van mensen vanaf het eerste contact tot aankoop. Dit is ook de reden dat alle marketingboodschappen via de verschillende kanalen op elkaar afgestemd moeten zijn. Denk bijvoorbeeld aan online marketing, advertenties in print en niet te vergeten de narrowcasting in de winkel zelf. Dit alles is met elkaar afgestemd.

De persoon die de reclame te zien krijgt moet bij een tweede keer meteen de link kunnen maken naar de vorige keren dat zij het merk voorbij hebben zien komen. Om omnichannel marketing effectief toe te passen moet je goed weten hoe je potentiële klanten beslissen om tot een aankoop over te gaan.

Meestal beslissen mensen dit namelijk niet in een keer. Zij moeten een product of service meerdere keren voorbij zien komen voordat de beslissing wordt gemaakt. Zo kan een omnichannel marketingcampagne er als volgt uitzien. De eerste keer krijgt iemand een banner te zien op internet waarop een product geïntroduceerd wordt. Een volgende contact kan wat meer gericht zijn op een verkoop dat degene die interesse hebben getoond bijvoorbeeld een korting krijgen aangeboden.